El sitio web HTTPS://ON-LEAF.COM/DEV/, es una página propiedad de ONLEAF, entidad comercial, domiciliada en Rionegro, Antioquia, Colombia, regida por la ley colombiana y las presentes Política de Devoluciones y Reembolsos. En On-Leaf, nuestro objetivo es asegurar que tu experiencia con nuestros productos sea satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones para procesar cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazos para la Devolución
Periodo de desistimiento: Cuentas con un plazo de 14 días naturales (o lo estipulado por la ley local) desde la recepción del producto para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
Garantía por defectos: Si el producto presenta fallas de fábrica, el plazo se extiende según la normativa de garantía vigente.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en su embalaje original y sin daños.
- No debe haber sido utilizado, abierto o manipulado (especialmente en productos de higiene o consumibles).
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y comprobantes de compra.
3. Proceso de Solicitud:
Para iniciar el trámite, sigue estos pasos:
Contacto: Envía un correo electrónico a su departamento de atención al cliente incluyendo tu número de pedido. Contáctenos: admin@on-leaf.com
Envío: Una vez autorizada, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada.
Inspección: Tras recibir el paquete, el equipo verificará el estado de la mercancía.
4. Reembolsos:
Método de pago: El reembolso se realizará a través del mismo método utilizado en la compra.
Tiempo estimado: Una vez aprobada la devolución, el dinero suele verse reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Gastos de envío: Generalmente, los costes de envío por devolución corren a cargo del cliente, a menos que el motivo sea un error de On-Leaf o un producto defectuoso.
⚠️ Excepciones Comunes
No se admiten devoluciones en:
- Productos personalizados.
- Artículos que hayan sido desprecintados y que no puedan devolverse por razones de salud o higiene.
Nota: Se recomienda siempre conservar el recibo de envío de la devolución hasta que el reembolso haya sido procesado con éxito.